Application propriétaire, Harvest est une solution hybride combinant la gestion des requêtes clients et l’optimisation des opérations de terrain.
1. Suivi des Opérations (Terrain & Hotlines)
- Gestion des Tickets : Centralisation des demandes clients (pannes, retours, installation) avec une Vue Client 360° pour le contexte.
- Planification des Interventions : Optimisation du planning des techniciens (installation, maintenance, réparation) basée sur la localisation (GPS) et les compétences.
- Mobilité Technicien : Utilisation de l’application mobile pour consulter les ordres de mission, accéder aux documents techniques, saisir les temps et générer des Rapports d’Intervention numériques, incluant les photos prises sur site.
2. Reporting Stratégique
Le reporting transforme les données collectées en informations exploitables pour les marques :
- Performance du Service : Mesure des KPI de l’efficacité (délai de résolution, respect des SLA) et de la satisfaction (CSAT/NPS).
- Amélioration Produit : Identification des motifs de pannes les plus fréquents par référence produit pour que les équipes Qualité et Achat puissent agir en amont.
- Pilotage Terrain : Suivi de la productivité des techniciens et du coût par intervention.
